Розгляд спорів та претензій JonBit

JonBit, оператор Libergos Limited / JonBit N.V., прагне вирішувати суперечки із користувачами справедливо та оперативно. Цей документ описує порядок подання та розгляду скарг.

Порядок подання скарги

Для подання скарги або претензії необхідно звернутися до служби підтримки одним із доступних каналів: live-чат на сайті jonbit.net; email [email protected]; Telegram @jonbit_support. У зверненні необхідно вказати: номер акаунту; детальний опис проблеми з зазначенням дати і суми; підтверджуючі матеріали (скріншоти, номери транзакцій або купонів).

Терміни розгляду

Прості технічні запити розглядаються протягом 24 годин. Скарги щодо розрахунку ставок або транзакцій — протягом 3–5 робочих днів. Складні випадки, що потребують додаткової перевірки, — до 14 робочих днів. Про рішення користувач повідомляється на зареєстрований email або через особистий кабінет.

Розрахунок ставок — оскарження

Оскарження результату розрахунку ставки приймається протягом 30 днів після події. До скарги необхідно додати номер купона та посилання на офіційне джерело результатів. Платформа перевіряє розрахунок за правилами відповідного виду спорту та підтвердженими джерелами результатів.

Альтернативне вирішення спорів

Якщо вирішення через службу підтримки не задовольнило користувача, він може звернутися до незалежних органів розгляду скарг у сфері онлайн-гемблінгу. Платформа підтримує процедуру альтернативного вирішення спорів відповідно до вимог ліцензії Curaçao eGaming №8048/JAZ.

Відповідальність сторін

Платформа несе відповідальність за коректний розрахунок ставок відповідно до опублікованих правил і правильне проведення фінансових операцій. Користувач несе відповідальність за ставки, здійснені з його акаунту, і достовірність наданих даних. У разі технічної помилки платформи, що призвела до некоректного розрахунку, різниця виплачується або знімається відповідно до правильного результату.